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锐拓有线排队管理系统
一:系统概述
考虑到传统排队方式(站立列队等候)给客户带来的诸多不便,为使顾客在轻松、文明、有序的环境中,充分感受智能的优质服务,锐拓公司在智能排队技术的基础上,研发了NT-TopQ系列智能排队系统。 锐拓智能排队管理系统不仅仅用于银行方面,并开始广泛应用于医院、电信、移动、财税、车管所、公安局出入境管理处、外事办等企事业单位。排队系统不仅能解决传统排队中存在的拥挤、嘈杂、混乱等不文明现象,同时还能利用排队系统自动实时生成的各种数据信息统计报表,量化考核员工,科学设置服务岗位,提高服务管理水平。使用排队系统以后,优化了服务和工作环境,使客户和员工情绪得以放松,提高了服务效率和质量,树立了各企事业单位的良好形象,有利于提高经济效益和社会效益。 二:有线排队管理系统配置及功能介绍 1、号票主机:放置于大厅入口显眼处,前来办理业务的顾客根据相应业务类别按相应的键取号 2、LED显示屏:滚动循环显示最近三位顾客序号及窗口号,最近一位号码在第一行显示,内置语音
系统,动态语音“请***号顾客到**号窗口”提示顾客。
重呼:重新呼叫当前号码
暂停:本窗口暂停服务 预约:a、预约当天,从999号倒数开始派预约号,工作人员做好预约备忘 记录,系统在当天指 定时间呼叫该号码。b、预约明天,从001开始顺数开始派预约号,工作人员做好预约备忘纪录,系 统在明天指定时间呼叫该号码 呼叫转移:a、当前号码转移:偶尔顾客选错服务类别,可即时将其转至其他服务类别队列队 首,无须重新拿号等待。b、指定号码转移:应用举例,有优先客户时,大厅服务值班人员,可将其号
码插入到指定服务类别队列队首。
选叫号码:应用举例,当有特殊顾客,窗口工作人员可自行优先选呼该顾客号码。
查询人数:终端暂停状态时,终端将显示当前等待人数。 终端设置:在暂停状态时,输入终端密码,进入终端设置状态,对终端 号(窗口号)、服务类
别、密码设置进行修改设置。
三、营业厅场地布局
1、工作区:服务柜台上的8个服务窗口,面对柜台自左向右排列各窗口的服务内容分别为
系统结构及场地布局(例) (示例)
尺寸:1500×200(mm),12个汉字滚动循环显示。
四:系统的使用方法 |
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