锐拓触控产品服务总则

尊敬的客户:
　　您好!

　　感谢您购买锐拓触控产品，成为锐拓客户大家庭中的一员。选用锐拓触控产品，是您对我们的信任和支持，为您服务是我们的职责。
　　锐拓是国内触摸查询机业内首家通过国际标准ISO9001质量体系认证的企业；环环紧扣，星罗棋布锐拓工程师将如环宇繁星，以尽善尽美的服务精神真诚面对每一位客户。

我们的服务宗旨是使顾客满意，创同行业一流水平；严格按照ISO9001国际质量体系认证标准，提供全新 的服务模式：

1. 三项服务准则：
   迅速的响应、专业的技术、热心的服务
2. 三项服务内容：
   （1） 总部24小时热线电话服务：（咨询、技术指导）
   09：00 – 18：00 电话：13509697782
   18：00 – 09：00 电话：13826557282
   （2） 网上在线服务（service@netop.com）
   （3） 硬件故障维修
3. 五星级服务体系：
   （1） 五个一工程
   服务工程师上门服务必须带起：一张锐拓工作胸卡、一张维修单、一张客户满意度调
   查表、一套维修工具、一套维修备件。
   （2） 五化服务工作
   专业化、标准化、流程化、表格化、数据化
   （3） 五个不错过
   不错过对每一个客户反映问题的记录
   不错过对每一个客户反映问题的跟踪
   不错过对每一个客户反映问题的解决
   不错过复查每一个问题处理的结果
   不错过将每一个问题及处理结果向研发、生产及销售部门反馈